סקירה כללית
ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. אם עברו 14 ימים ממועד הרכישה, לא נוכל להציע החזר כספי מלא או החלפה.
כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות לא בשימוש, במצב שבו התקבל ובאריזתו המקורית (במעטפה מרופדת).
כדי להשלים את תהליך ההחזרה, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה, יש לקבל אישור במייל מבעל העסק, ויש לשלוח את המוצר בדואר רשום לכתובת שממנה נשלח (אין קבלת קהל או הגעה עצמית).
החזרים חלקיים עשויים להינתן במקרים הבאים:
- ספרים עם סימני שימוש ברורים
- תקליטורים, DVD, קלטות, משחקים, או תוכנות שנפתחו
- כל פריט שאינו במצב המקורי, ניזוק או חסר חלקים לא עקב טעות שלנו
- פריט שהוחזר לאחר 14 ימים מיום האספקה
מי זכאי
מי שרכש מוצר או שירות באמצעות הטלפון או האינטרנט (באתר ישראלי)
לא ניתן לבטל רכישה של המוצרים הבאים:
- מוצר שניתן להקלטה או שכפול, והצרכן פתח את האריזה המקורית (לדוגמה, ספר או תקליט)
- מידע דיגיטלי (מידע המאוחסן במחשב או אמצעי אחסון אחר – לדוגמה, ספר דיגיטלי)
החזרים כספיים
- לאחר הודעה של בעל העסק על ביטול העסקה על הצרכן להחזיר את המוצר לבעל העסק, והוא יחזיר לו כספו.
היכן מחזירים את המוצר?
- ככלל, על הצרכן לשלוח את המוצר בדואר רשום לבית העסק, על חשבונו.
- לאחר קבלת המוצר המוחזר בדואר רשום ובדיקתו, תישלח אליכם הודעת דוא”ל המאשרת את קבלתו ואת אישור או דחיית ההחזר.
- אם ההחזר אושר – התשלום יזוכה באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך מספר ימים.
החזר שלא התקבל?
אם לא קיבלת את ההחזר:
- בדוק שוב את חשבון הבנק או חשבון הפייפאל שלך
- פנה לחברת האשראי – ייתכן שיידרשו מספר ימי עיבוד
- פנה לבנק שלך – לעיתים יש עיכובים נוספים
אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר – צור איתנו קשר בכתובת: info@tmks.co.il
פריטים במבצע
החזר כספי ניתן רק על מוצרים במחיר מלא. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע אינם ניתנים להחזר.
החלפות
אנחנו מבצעים החלפות רק במקרים של פריטים שנשלחו פגומים או פגועים. אם ברצונך להחליף פריט זהה – שלח לנו מייל לכתובת: info@tmks.co.il
מתנות
אם סומן שהמוצר נרכש כמתנה ונשלח אליך ישירות – תינתן לך זכות לקבל קרדיט למתנה בגובה שווי ההחזרה.
אם המוצר לא סומן כמתנה, או נשלח קודם למעניק המתנה – ההחזר יועבר אליו.
צרו קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרים והחזרות – ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@tmks.co.il